Conditions générales de vente et d'utilisation

Version en vigueur depuis le 31 juillet 2026

1. Identité du vendeur

Le site luxotana.shop est édité et exploité par Luxotana, Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles, Belgique. Téléphone : +32 2 211 40 60. Courriel : [email protected]. Ces coordonnées permettent de nous joindre rapidement et efficacement.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site et la vente du complément alimentaire Alpha Drive aux consommateurs résidant en Belgique. Elles s'appliquent à toute demande transmise via le formulaire du site. Le fait de transmettre une demande implique leur acceptation.

Le produit est réservé aux personnes majeures. En transmettant une demande, vous déclarez être âgé d'au moins dix-huit ans.

3. Produit et prix

• Alpha Drive, complément alimentaire, flacon de 60 gélules végétales : 34,90 € TVA belge comprise.
• Frais de livraison en Belgique : 4,90 € par commande.
• Total indicatif pour un flacon : 39,80 €.

Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués séparément. Ils sont valables tant qu'ils figurent sur le site. Un changement de prix n'affecte pas les commandes déjà confirmées par téléphone.

4. Processus de commande

Le site ne comporte aucun module de paiement. La commande se déroule en trois temps :

1. Vous transmettez votre nom et votre numéro de téléphone via le formulaire. Cette étape ne constitue pas encore une commande ferme.
2. Un conseiller vous rappelle, vérifie l'adresse de livraison, la quantité et le montant total, puis vous confirme les modalités de règlement. La commande est formée à l'issue de cet échange, après votre accord exprès.
3. Vous recevez une confirmation écrite reprenant l'ensemble des informations de la commande.

Nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à une demande manifestement erronée, incomplète ou frauduleuse.

5. Livraison

Les commandes confirmées sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Le délai de livraison en Belgique est de 2 à 4 jours ouvrables et, en tout état de cause, n'excède pas trente jours à compter de la conclusion du contrat. Le colis est neutre et ne comporte aucune mention du contenu.

Si un retard imprévu survenait, nous vous en informerions et vous pourriez soit fixer un nouveau délai, soit annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes éventuellement versées.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Luxotana, Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles. Renvoyez ensuite le produit dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Les frais de retour restent à votre charge.

Limite légale : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé sur un flacon dont le scellé de sécurité a été retiré après la livraison. Un flacon non ouvert et intact reste intégralement repris.

Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire de votre part.

7. Garantie de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. Si le produit livré ne correspond pas à la commande, présente un défaut ou arrive endommagé, signalez-le dans un délai raisonnable après la constatation. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

8. Utilisation du produit

Alpha Drive est un complément alimentaire destiné à un usage de bien-être général. Respectez la portion journalière indiquée sur l'emballage et lisez attentivement l'étiquetage avant utilisation. Le produit ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Conservez-le hors de portée des jeunes enfants. Voir également nos mentions et avertissement.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques et code de ce site appartiennent à Luxotana ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction ou réutilisation sans accord écrit préalable est interdite.

10. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que les informations publiées soient exactes et à jour. Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée pour une indisponibilité temporaire du site ou pour un usage du produit non conforme aux indications de l'étiquetage. Aucune disposition des présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

11. Réclamations et litiges

Adressez toute réclamation à [email protected]. Nous accusons réception sous deux jours ouvrables et cherchons une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles) ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.