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Politique de confidentialité
Comment Luxotana collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel sur luxotana.shop.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site luxotana.shop est Luxotana, dont les bureaux sont situés Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles, Belgique. Pour toute question relative à la protection de vos données, écrivez à [email protected] ou appelez le +32 2 211 40 60.
Le présent document décrit nos pratiques au regard du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Données concernées | Origine |
|---|---|---|
| Données de commande | Nom et prénom, numéro de téléphone, et lors de l'appel de confirmation : adresse de livraison | Formulaire du site et entretien téléphonique |
| Données de contact | Adresse e-mail, contenu de votre message | Vos e-mails et appels |
| Données techniques | Adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées, date et heure | Journaux serveur et cookies de mesure, si vous les acceptez |
| Préférences | Choix exprimé dans le bandeau cookies | Stockage local de votre navigateur |
Nous ne collectons aucune donnée bancaire sur ce site : aucun module de paiement n'y est installé. Nous ne demandons ni ne traitons de données de santé, et nous vous invitons à ne pas nous en communiquer.
3. Finalités et bases juridiques
- Traiter votre demande de commande — exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
- Répondre à vos questions — intérêt légitime à assurer un service client de qualité (art. 6.1.f RGPD).
- Respecter nos obligations comptables et fiscales — obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
- Mesurer l'audience et l'efficacité de nos campagnes — votre consentement, recueilli via le bandeau cookies (art. 6.1.a RGPD).
- Assurer la sécurité du site — intérêt légitime à prévenir les usages abusifs (art. 6.1.f RGPD).
4. Durées de conservation
- Demande de commande non concrétisée : 6 mois à compter du dernier contact.
- Commande livrée : 10 ans, pour répondre aux obligations comptables belges.
- Correspondance avec le service client : 3 ans à compter du dernier échange.
- Preuve du consentement aux cookies : 12 mois.
- Journaux techniques du serveur : 12 mois maximum.
5. Destinataires
Vos données sont accessibles au personnel de Luxotana chargé des commandes et du service client. Elles peuvent être communiquées aux sous-traitants suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission :
- notre hébergeur, pour le stockage du site et des journaux techniques ;
- le transporteur chargé de la livraison, qui reçoit vos nom, adresse et numéro de téléphone ;
- notre comptable, pour les pièces justificatives des ventes.
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Aucune donnée n'est transférée en dehors de l'Espace économique européen sans garanties appropriées au sens du chapitre V du RGPD.
6. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué auparavant.
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected] ou à Luxotana, Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander un élément permettant de vérifier votre identité si un doute raisonnable subsiste.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
7. Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L'accès aux fichiers de commande est limité aux personnes qui en ont besoin, protégé par mot de passe et journalisé. Nous appliquons le principe de minimisation : nous ne demandons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande.
8. Cookies
Le détail des cookies utilisés, de leurs finalités et de leurs durées figure dans notre politique relative aux cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le lien « Gérer mes cookies » du pied de page.
9. Mineurs
Le site et le produit s'adressent exclusivement à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes mineures. Si une telle collecte nous était signalée, les données seraient supprimées sans délai.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer, notamment si nos traitements changent. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous en informons les clients concernés par e-mail.